新零售时代生活家地板以优质服务铸就实力口容易

新零售时代，生活家地板以优质“服务”铸就实力口碑

近年来 【建材】

服务优质的地板企业必须具备什么气质？

不论是从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度，还是忠诚度等各个方面，实际上给消费者的印象只有一个，那就是服务。服务是大事，新发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示，地板行业满意度为63.79%，地板品牌满意度低于其他家居建材品类。

基于这一现状，日前，2019易家居315服务调查报告发布会暨家居新零售服务榜样揭幕，其中，国内知名品牌生活家地板凭借优质的综合服务表现，揽获2019年度家居行业服务榜样和2019年度家居五星服务店面双料大奖。据悉，这是生活家地板连续第9年摘得家居服务榜样，生活家地板用服务直击地板企业软肋，用服务解决用户痛点！

新零售服务时代：让用户爸爸满意才有五星好评！

事实上，老百姓对地板品牌满意度不高，售后服务是非常大的减分项，所谓3分地板，7分安装，地板属于半成品，售后更关键的环节就是安装。但是，传统的地板安装属于安装工人一个人的活儿，因此，如何提升安装工人与用户的有效沟通，是提高地板企业服务质量的关键环节之一。

当前，伴随着互联的快速发展以及移动科技的突飞猛进，地板行业逐渐步入崭新的新零售服务时代，消费服务升级和企业服务模式也在不断调试和完善；特别是随着80、90后成为消费主力军，他们对服务有了全新的诉求，企业对品牌服务也有了全新的定义，如何收获用户满意度，是致胜的关键。

仔细研究生活家我们发现，生活家地板在新零售服务的洞悉上非常敏锐，无论是电商旗舰平台、公众号还是售后客服等，生活家都做到了细致贴心，以专业、详尽、耐心的态度服务消费者、粉丝用户，并收获不少好评。时刻保持与用户的有效沟通，这些看似小细节，却也是生活家地板优质品牌服务的更直接呈现。

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