网购美食小心鲜没尝到反吃亏食品售后赔付难

购美食小心鲜没尝到反吃亏 食品售后赔付难兑现

文/佛山庞文彬

通过各大电商平台在全球范围内罗包括生鲜在内的各种美食渐渐成为年轻一族的新兴消费习惯。然而，由于食品的特殊性，这看似优惠便捷的购物方式背后，往往却面临着难退货难赔付的窘况。

现状1

食品售后赔付难兑现

双十一期间，各类商品购打折频频，食品也不例外。在天猫，诸如大闸蟹等热销商品，早早加入了购满158元返10元优惠券的活动；而在京东，如大闸蟹等食品更是打出双十一全时段最低价以招揽生意，部分原价168元的礼盒今日只需99元。

如此优惠的价格虽然诱人，但不少消费者却仍然不敢出手，因为类似大闸蟹这样的生鲜食品不仅质量参差不齐，退换货也是一大难题。

昨日，南桂东路顺丰嘿客实体店内，抢鲜脱光的冷链运输广告随处可见。顺丰每家嘿客实体店内均设有冰鲜系统，确保食品新鲜。　　/佛山王伟楠摄

今年9月，市民许女士花费328元通过淘宝购买了一个大闸蟹（五公五母）礼盒。货到付款时，她发现其中三只母蟹是死的。她随即拍照并联系客服，对方却称大闸蟹发货时保证鲜活，可能是因为物流原因或者是许女士延迟签收导致死亡，因此并不适用售后赔付的准则。

由于食品的特殊性，售后赔付难已经成为部分市民的共识。有些红枣买回来不好吃，看起来又有些发霉，想退货都不行。市民梁达意也曾遇到类似窘况，当时她即被电商以食品已开封影响二次销售为由拒绝了退货请求。

面对售后赔付难的质疑，昨日分别联系天猫、京东两家专售大闸蟹的电商。尽管客服人员强调电商页宣传已明确售后赔付规则，保证一旦有死蟹就可退换，但留意到规则里分别设有数项门槛条件，如签收时间限制、反馈问题方式等。在梁达意等消费者看来，这无形加大了退换货的成本，也令售后赔付难上加难。

现状2

食品来源安全受质疑

除了售后赔付问题，购食品另一隐患便是食品来源问题。双十一期间，在天猫看到，进口类食品专区打出秒杀、返券等优惠促销终于在距离案发地十公里的一条土路上，种类涉及饼干、蛋糕、巧克力等热销食品。但这些食品的来源以及食品本身的质量问题，备受消费者关注。

在天猫经营线上干果生意的耿静告诉，其实大部分店家都不敢卖过期货或者假货，因为投诉或者差评对店家的影响很大，旗舰店更是如此。但也不排除部分商家趁双十一期间用山寨食品打出进口商品噱头或打折低价出售临期食品的情况。来源不正路，质量自然就没有保障。据她介绍，部分不知名品牌干果、饼干以及巧克力等，是山寨的重灾区。

上销售生鲜苹果的陈先生也表示，由于双十一购订单量大，物流压力大，加上运送周期长，这对一些要求保质期严格的生鲜食品来说是个大考验，不排除市民可能会买到过期或者变质的食品。他认为发泡餐具的回归之路并不平坦，线上销售生鲜食品的关键是商家必须负解决好售后问题，同时在售前对产品质量严格把关。

消费提示

食品有问题可向店追偿

购食品有问题，消费者怎么办？市食药监部门表示

，依据新《食品安全法》可向包括电商平台及电商等提出赔偿要求。

市食药监部门建议，市民要尽量选择在食品销售上有良好口碑站，选择经过交易平台认证、信誉度高、评价好的卖家，同时注意搞清楚卖家是否有营业执照、食品流通许可证等；其次，下单前要主动询问清楚食品信息，如生产许可证号、生产日期、保质期等，协商好退换货细节；最后，食品到货后最好先验货再签收，注意查看食品外包装是否完好，对于进口食品还要注意看是否有中文标签。