中国大发展的时代已到来缘由

从UGC看美库化妆品商城购物体验

中国互联不断的发展，增进的国内电子商务的奔腾，上购物已成时尚，但是上购物能给用户的除好的商品就是优良的服务。目前国内主流的上购物平台中，淘宝、拍拍、京东商城等已经开始走用户体验这一线路，由于互联的普及，和上购物热潮的涌起，大量上购物平台相继出现，大家卖的都是一样的产品，如何来刺激销售额度的上升，加大用户的黏度呢，本身品牌的影响力是其中一个方面，刚子认为上购物应侧重强调用户的消费体验。美库让刚子看到了国内上购物平台以用户消费体验为中心，走用户为主的长远线路。

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温馨呵护

初秋已进，天气转凉，气候干燥，皮肤开始大量流失水份，在站显眼位置以大篇幅的图片温馨提示用户，已进入凉爽干燥的秋天，皮肤开始需要特殊的保护。通过细微的温馨提示，让用户感受到干燥的秋季还有一丝丝的湿润，从而抓住了用户接下来该购入秋天化妆品的购置工作。

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产品推荐

对于众多品牌众多产品的购物平台，站推荐显得尤为重要，在用户自主选择能力的缺失是平台主动帮助用户去分辨去辨别，需要购置那种那类产品，特惠、新品、精选更是抓住了用户购物的心理，要以低价格买入高质量的商品，爱美爱时尚一族追求精品新品的心理也得到满足。

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互动增加黏度

平台中提供一种与用户互相交换互相沟通的方式，让用户以主人翁的方式给予意见，并分享用户对产品的使用心得，进一步为新用户的驻足做下了铺垫，增加了用户在平台中黏着度。

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便捷准确

平台中商品目录的设置在一个较为大型的平台中体现的尤其突出，这使得用户更加准确更为便捷的去选择自己的产品，省去了用户屡次点击的厌烦，使得商品分类一目了然，让用户更加乐于停留，产生额外的消费需求。

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学会分享

购物心得，产品使用情况，消费者更加习惯去接受第三方的意见，平台要鼓励更多的用户去分享，给用户一个沟通学习的乐园，在消费行为中掺杂了知识的增长，作为消费者何乐而不为呢。

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售后服务

用户消费后行为并没有停止，所以服务要继续跟踪，消费者走到那里服务就跟到那里，产品销售出去后，用户对产品的态度，和使用情况，都需要给予关注，让消费者感受到，有人在关注他，在指引他，海尔在销售后的服务做的非常好，在产品售出之后不久就会主动与消费者进行沟通，询问产品的使用情况，这是海尔走到今天路上的一块很重要的砖，所以售后服务尤为重要，应做到消费者走到那里，服务跟到那里。

之所以一再强调用户为中心，由于购物是消费者自主行为，要站在消费者的立场去公道构思，让消费者感到这个平台更像自己的一个产品仓库，想要什么就能够轻松取得，而不是让用户在杂乱的仓库中去逐一的排除，要考虑用户的消费习惯，在这一点上沃尔玛超市中商品的陈列位置做到无所不至，只有让用户喜欢，让用户熟悉的方式，才能顺应电子商务的发展，所以说上购物需走用户路线。

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