[p]本来是想买二手房的缘由

家居行业新规范出台 能否破解装修的3大难题

原本报价20万元装修费的新房，实际却支付了近30万元；刚装修的房子不到半年就出现地面渗水；劣质油漆将新居涂成了斑马房装修进程中接二...

原本报价20万元装修费的新居，实际却支付了近30万元；刚装修的房子不到半年就出现地面渗水；劣质油漆将新房涂成了斑马房装修进程中接二连三的意外让消费者头痛不已。

装修，一方面关系市民的安居大事；另一方面却出现出行业整体小弱散现状，乃至马路装修队也有一定的市场，行业现状与庞大的市场需求格格不入。本月起，商务部《家居行业经营服务规范》开始实行，这部涉及家装销售和服务的规范，能否为关于家的大事装上一把保险锁？

家装三大难

从市工商局12315中心取得的数据，今年前三季度市工商局共接到关于装修、装饰的申述举报93件，而去年全年这1数据为92件，家装消费纠纷正在不断增加。

调查发现，市民对装修消费最担心的有三件事：一是畏惧买到的建材有质量问题，而退货和赔偿有困难；2是担心装修到一半，装修公司乱加价，装修核算价与合同预算价差出一大截；三是担心装修后出现质量问题，尤其是漏水等大问题，找装修公司售后维修总是推三推四。

事实上，从消费者投诉的情况看，这些担心并不是过剩的，消费者向工商部门反映的装修类问题，主要集中在建材质量、装修质量、装修价格等方面。

建材质量卖场有责

消费者虞先生花费9万余元订制了一套全实木家具，可是当他收到货后发现这套家具并不是全实木，在很多框架、面板上使用了复合木。陈女士以310元每平方米的价格订购了一批美国红橡地板，待铺完后她发现一个房间的同款地板存在严重色差，且凹凸不平。原来这批地板是地板商分两次送的货，虽然型号一样，但是地板确切有严重色差、薄厚不一、凹凸不平等问题。

事实上，建材质量问题一直是家装投诉的重点之一，而当产品质量产生问题时，一些不诚信的经营户会不认账，随着《家居行业经营服务规范》的实施，这种状况有望通过家居卖场来解决。规范要求家居卖场应履行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和保护服务。

装修过程不能无限加价

装修到一半，装修公司提出还需要安装大理石防水条、窗台等，这些都要加价。防水条确切是装修过程中必不可少的项目，可是之前没有打入装修预算。装修到一半被要求加价，不少消费者遇到过这类骑虎难下的事情。

很多消费者在装修后发现，工程实际造价远远高出预算价。现在这种情况已被明令禁止。规范要求装修公司出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8％，超过部分由装修公司承担（顾客主动要求增加的项目除外）。

另外对装修的质量问题，规范明确提出装修公司必须向顾客昭示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少两年包修，防水工程最少5年包修。

当前家居装饰装修服务行业确切存在一些突出的热点和难点问题，这一方面是长时间缺乏有效的法规规章规范束缚而至，另一方面也与少数经营者不诚信、不负有关。据市工商局12315中心有关负责人介绍。很明显，规范的实行将有助于破解当前难题。

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